如何高效率配合技术人员进行问题锁定？

赢咖6技术团队  2022年10月20日

在日常的测量工作中，可能会遇到由于设置错误或者设备异常带来的一些技术问题。如果能在反馈的第一时间提供具体详细的信息，会大大提升问题解决的速度，让赢咖6一起来看看怎么快速有效地配合技术人员进行技术问题锁定的详细操作吧！ 下面是一些经常可能需要提供的信息及如何提供的具体操作方法：


1.问题描述
描述问题发生的具体现象，以及与该现象有关的配置信息。比如基站类型，距离基站位置，卫星分布状况及载噪比等。 有条件的情况下可以进行视频录制，视频录制有助于技术人员快速定位问题。如果觉得拍摄视频太大，可以在手簿软件上安装一个录屏软件哦，既不会占用较大空间，也可以避免由于强烈阳光导致的视频不清晰问题。

2.设备基本信息
包含设备的机身号，固件版本。最直接的方法是在Nuwa软件中连接设备，点击“设备”，截图或进行拍照即可。

3.Nuwa项目文件拷贝
      ◆ Step1：打开手簿的文件管理，在根目录下找到TersusSurvey文件夹

      ◆ Step2：进入TersusSurvey文件夹，可以看到Projects文化夹，这是存储所有Nuwa测量项目的地方，由两部分组成，提供项目文件的时候缺一不可：
            ◎ 每个项目的项目文件夹
            ◎ 3个描述所有项目的总数据库文件：project; project-shm; project-wal

      ◆ Step3: 将手簿连接到电脑（TC20是Mini-USB, TC50是Type-C） 注意：有时当前项目正在打开占用中会导致手簿端与电脑端出现不同步的现象，建议先关闭Nuwa软件，重启手簿，然后连接到电脑进行项目文件拷贝。

如：昨天外业测量设置的项目名称为Tersus20220808 那么提供给技术人员的项目应该是Tersus20220808文件夹+3个总数据库文件

特殊情况下，很难现场拷贝项目的时候，也可以先导出全部的采集点文件，这里有一个小tip，导出时选择所有的选项，有助于技术人员判断是否连接的是同一基站，是否固定解状态等信息。

4.Oscar日志文件拷贝
      ◆ Step1：Nuwa软件通过蓝牙连接Oscar接收机；   
     
      ◆ Step2: 点击设备，找到“设备日志”，点击同步（只有Oscar旗舰版才需要进行同步）；注意观察主机的屏幕，会提示“下载中”，等待屏幕提示 “已完成”则代表同步成功；

      ◆ Step3：重启Oscar接收机

      ◆ Step4：将Oscar接收机通过MiniUSB线连接到电脑，会出现两个磁盘，Oscar数据盘（GB）和Oscar升级盘（MB）

   
      ◆ Step5：打开Oscar数据盘，找到LOG文件夹和INNER文件夹；拷贝这两个文件夹即可：OscarData---debug---Log/INNER。
注意：只有Oscar旗舰版才需要拷贝INNER日志

下面来举个简单的例子：
客户A：我的设备怎么不固定啦？请问怎么解决？

客户C： 我的设备没法固定，一直是单点状态，使用内置GSM连接CORS站，这个是连接CORS的视频，请问怎么解决？

那么技术人员可能需要跟客户A再经过几轮的来回沟通来确认具体现象，可能可以通过客户C提供的信息直接发现问题并提供解决方案。

看完全文，你学会了吗？